De manière générale, ces organisations mettent en œuvre des opérations visant à stimuler les changements sur leur marché. Elles adoptent une vision plutôt axée sur le long terme, en mettant en place une stratégie volontariste et une attitude anticipative. Elles sont souvent amenées à gérer un réseau d’acteurs spécialisés dans l’innovation. Une part significative de leur chiffre d’affaires est fréquemment allouée au développement de nouveaux produits. En temps normal, elles présentent une très forte capacité à innover, car la gestion de l’innovation constitue un aspect fondamental de leur activité.
En règle générale, ces organisations adoptent une vision à moyen terme et une posture plutôt offensive. À cette fin, elles disposent fréquemment d’un personnel spécialisé et d’une structure organisationnelle propice à la conception de produits, services ou procédés innovants.
En général, elles sont soumises aux évolutions externes et ne prévoient pas véritablement les changements à venir. Elles adoptent généralement une vision à court terme, ce qui se traduit par une stratégie défensive axée sur l’adaptation à leur environnement. Certaines parviennent toutefois à lancer des initiatives adaptées au nouvel environnement et à mobiliser leur personnel pour développer de nouvelles offres (produits/services). Elles rencontrent souvent des difficultés à être les premières sur le marché.
En règle générale, elles ne prévoient pas les changements et ne parviennent pas à réagir de manière appropriée. Leur stratégie est souvent floue, ne prenant pas en compte l’innovation, ce qui les conduit à adopter une attitude défensive. En conséquence, elles subissent habituellement les changements de leur environnement sans manifester de réaction particulière. La plupart d’entre elles présentent une capacité très limitée à innover et sont principalement axées sur l’adaptation.
Pourtant en tant que levier d’influence au service des communautés, l’intelligence artificielle est à l’origine d’une révolution des usages sans précédent. Le marketing augmenté offre en effet de nombreux avantages et représente un véritable atout concurrentiel pour les entreprises.
Moteurs de recommandations, analyse prédictive, assistants conversationnels, rédaction automatisée, personnalisation, recommandation et optimisation de contenus, « tracking » des tendances… L’IA s’immisce au cœur de la communication des marques et joue un rôle d’intermédiaire entre les entreprises et leur public. Jusqu’à remplacer les régulateurs de l’information ?
Pour faire face à la menace, les communicants de demain devront non seulement maîtriser les NTIC, mais aussi de connaître les codes et habitudes des nouvelles générations de plus en plus connectées. L’enjeu est désormais de personnaliser leur approche pour offrir une expérience utilisateur unique, plus directe et plus authentique.